Fotografía: Enriquez
La Red de Centros de Justicia para las Mujeres de Jalisco presentó los resultados del primer año de operación del chatbot Violeta, herramienta de atención inmediata vía WhatsApp que forma parte de la estrategia “Pulso de Vida”.
La coordinadora de la Red, Sofía García Mosqueda, informó que la iniciativa surgió el 5 de agosto de 2025 para acercar los servicios de justicia a mujeres en situación de violencia de género y facilitar el primer contacto.
Violeta opera 24 horas, los 365 días del año a través del número 33 14 15 10 02. Con solo enviar un mensaje, las usuarias pueden solicitar información, orientación y activar un protocolo de emergencia.
En 12 meses, la plataforma registró 15 mil 864 entradas. De ellas, más de 2 mil fueron para solicitar información sobre los servicios de la Red y más de mil 300 para orientación sobre violencia y cómo interponer una denuncia.
El dato más relevante es que se realizaron mil vinculaciones directas al C5 Jalisco por situaciones de alto riesgo, que derivaron en la activación del Código Violeta y el envío inmediato de patrullas.
“Estamos hablando de mil situaciones en las que una mujer pidió ayuda y contó con una respuesta institucional inmediata. En una emergencia cada minuto cuenta”, señaló García Mosqueda.
La funcionaria detalló que las situaciones más recurrentes son agresores que llegan al domicilio de la víctima, golpean la puerta o rompen cristales para intentar ingresar, así como casos de persecución en vía pública. En estos casos, la usuaria envía su nombre y ubicación y recibe de forma inmediata una llamada del C5.
Según la Red, el tiempo de respuesta promedio es de 5 a 7 minutos, dependiendo del municipio. Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque, Tonalá y Tlajomulco concentran el mayor número de alertas.
La estrategia se vincula también con puntos de resguardo en tiendas OXXO y Farmacias Guadalajara. En el último año se contabilizaron 90 resguardos de mujeres que utilizaron estos establecimientos mientras se activaba la ayuda a través de Violeta.
García Mosqueda agradeció la coordinación con el C5 Jalisco y su director, Juan Carlos Contreras Vargas, y precisó que actualmente los 80 binomios estatales de Pulso de Vida – grillete para el agresor y dispositivo para la víctima – se encuentran activos como medida cautelar dictada por juezas y jueces.
La coordinadora hizo un llamado a utilizar la herramienta de manera responsable para emergencias y no para asesorías generales. Señaló que se han detectado casos de mal uso, con un mismo número marcando hasta 30 veces o solicitando orientación sobre temas ajenos, lo que ha llevado a ajustar el sistema y, en casos reiterados, bloquear el contacto.
Aclaró que Violeta no sustituye el acompañamiento de abogadas, psicólogas y trabajadoras sociales de los Centros de Justicia, pero sí funciona como puerta de entrada.
“Es ese primer contacto que le dice a una mujer: No estás sola”, concluyó.
