Fotografía: Enríquez
Ante la saturación de las líneas telefónicas y las quejas por demoras de hasta 72 horas en el envío de pipas, el SIAPA y la Comisión Estatal del Agua pusieron en marcha SIAPAbot, una herramienta de atención por WhatsApp en el número 33 5164 4440.
La presentación estuvo a cargo de Luis Barboza, director general de la CEA, y del director del SIAPA, Ismael Jáuregui Castañeda, junto con la coordinadora de Cercanía Ciudadana de Zapopan, Ana Isaura Amador Nieto, y la directora de Atención Ciudadana de Guadalajara.
El sistema, disponible para habitantes de Guadalajara, Zapopan, San Pedro Tlaquepaque y Tonalá, funcionará en una primera etapa únicamente para dos temas: falta de agua y problemas de calidad.
Cada reporte generará un folio para seguimiento, con geolocalización a través del número de cuenta del SIAPA y la posibilidad de enviar evidencia fotográfica. El canal tradicional 073 seguirá operando.
“Es una herramienta que se suma, no que sustituye. Nos va a permitir generar un mapa de calor de las zonas más afectadas”, explicó Barboza.
Desabasto del 8.5% y 77 pipas en Guadalajara
De acuerdo con los municipios, la demanda se ha disparado desde el cierre de La Pintas el 6 de octubre y el inicio formal de la rotación el 15 de octubre. Zapopan reporta 1,860 llamadas en su línea 24/7 y SIAPA 1,492 solicitudes de pipas.
Las autoridades reconocieron que la topografía y la distancia a los acueductos han impedido cumplir el calendario de rotación en algunas colonias. De 627 colonias del sistema, el desabasto pasó de 15% el lunes a 8.5% este jueves.
Colonias como San Miguel de Huentitán el Alto, Santa Cecilia, Ciudad Granja y Alfredo Barba -esta última en Tlaquepaque- acumulan hasta tres semanas sin servicio por estar en partes altas o al final de la red. Para resolverlo se construyen sistemas de bombeo en Alfredo Barba, El Fortín en Zapopan y Cerro de la Reina en Tonalá, que estarían listos en 6 a 8 semanas.
Para paliar la emergencia, Guadalajara desplegó 77 pipas, Zapopan colocará 100 cisternas comunitarias en puntos sin tinacos y la CEA opera 16 pipas de 10 a 20 mil litros, más 6 del SIAPA. El tiempo de respuesta, aseguran, es de 12 a 14 horas durante el día; por la noche se llenan cisternas.
Los funcionarios insistieron en que se trata de un esquema de rotación y no de tandeos, porque nunca hay cierre total, sino bajas presiones para no remover sedimentos. Dijeron que en un plazo máximo de dos semanas se ajustará el calendario con una sectorización que limitará el abasto en zonas bajas para llevar agua a las partes altas.
Pipas privadas de 2 mil pesos
Cuestionados por el alza en pipas privadas -de 600 a 2 mil pesos-, reconocieron que no tienen un padrón ni control sobre ellas, ya que operan con concesiones de pozos particulares.
“Les pedimos que no hagan leña del árbol caído. No tenemos control de precios porque es oferta y demanda, pero podemos acompañar quejas ante Profeco”, señaló Barboza.
El Gobierno del Estado anunció que abrirá un brazo operativo para coordinar la ruta de todas las pipas públicas, que reiteraron, son gratuitas y están rotuladas para evitar cobros indebidos.
