Fotografía: Redacción CIgdl.
Guadalajara, Jalisco.– Las siete mil 641 peticiones recibidas por la Dirección General de Atención Ciudadana del Gobierno de Jalisco, dirigidas al gobernador Pablo Lemus y al secretario general de Gobierno, fueron turnadas a las dependencias responsables de atenderlas. De ese total, cinco mil 245 ya cuentan con un cierre favorable, equivalente al 68.64 por ciento.
El balance corresponde al periodo del 6 de diciembre de 2024 al 26 de octubre de 2026, durante el cual esta área, adscrita a la Secretaría General de Gobierno, se encargó de recibir, analizar y canalizar los planteamientos de la población, además de dar seguimiento a las respuestas institucionales.
Elizabeth Alcaraz Virgen, directora general de Atención Ciudadana, explicó que el propósito es facilitar el contacto entre la ciudadanía y las instituciones públicas, especialmente cuando las personas desconocen a qué dependencia deben acudir para resolver alguna necesidad.
La funcionaria precisó que el 31.36 por ciento de las solicitudes permanece pendiente de cierre administrativo o de actualización de su estatus. Añadió que el seguimiento busca que quienes presentan una petición puedan conocer qué ocurrió con ella y cuál fue la respuesta de la autoridad.
Durante ese mismo lapso, la Dirección brindó atención y orientación personalizada a 11 mil 890 personas mediante sus diferentes canales. Esta cifra corresponde a personas atendidas y no necesariamente al número de solicitudes, ya que una misma persona puede realizar o representar varias gestiones.
Además de la canalización de peticiones, la dependencia facilita apoyos económicos mediante convenios con distintas instituciones. Entre ellos se encuentran descuentos del 50 por ciento en multas, recargos e infracciones estatales, así como reducciones del 50 por ciento en pasajes de diversas líneas de autobuses para personas pertenecientes a grupos prioritarios.
También gestiona actas de nacimiento a un tercio de su costo actual, descuentos y convenios de pago para regularizar adeudos con el Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA), además de trámites gratuitos en coordinación con el Colegio de Notarios del Estado de Jalisco.
La Dirección también difunde convocatorias de becas, programas sociales, oportunidades de empleo, asesoría jurídica, jornadas de salud y apoyos dirigidos a mujeres, adultos mayores, personas con discapacidad y otros sectores prioritarios.
Las autoridades estatales aclararon que esta oficina no sustituye las funciones de las dependencias encargadas de prestar los servicios o ejecutar los programas, sino que actúa como enlace para orientar, gestionar y dar seguimiento a las solicitudes.
Dónde solicitar atención
Las oficinas de la Dirección General de Atención Ciudadana se encuentran en la planta baja del Palacio de Gobierno, ubicado en Ramón Corona número 31, en el Centro Histórico de Guadalajara.
La población puede comunicarse a través de los siguientes medios:
- Teléfonos: 800 525 4726, 33 3668 1804 y 33 3668 1863.
- WhatsApp: 33 5105 3074.
- Facebook: Atención Ciudadana Jalisco.
- Portal: Comunícate con el Gobernador.
